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宝洁曝产品质量危机 “帮宝适”、“汰渍”遭投诉
http://www.8mingshengm88.com   2010-04-26   中国企业新闻网

  宝洁曝产品质量危机 帮宝适被指损害婴儿健康

  据路透社报道,近日宝洁公司的新款帮宝适尿布已经开始上市,并且通过网络以及其它媒体做了大量广告。但这款新款纸尿布却收到很多美国消费者的抨击和投诉。很多消费者表示,在婴儿用过这款新款纸尿布后,皮肤开始发疹。

  据宝洁公司表示,他们坚持认为这款明升m88备用网址上市后得到市场积极响应。但至今这款新产品现已经收到数百个消费者的投诉,而且负面消息比较多,这对价值80亿美元的宝洁品牌是一个极大威胁,这会涉及到对宝洁品牌信任的问题上来。据一位消费者表示,她四个月大的女儿自从出生就开始使用帮宝适明升m88备用网址,因为帮宝适明升m88备用网址是宝洁公司的新产品,且广告上表述说这款新款明升m88备用网址吸收好,且超薄舒适。但是自从她的女儿使用后,皮肤就开始变紫,而且起了很多水疱。这位消费者称他的女儿在使用这款新款纸尿布后已经被诊断为化学烧伤,孩子还会有出血症状,这对孩子健康影响的严重性可想而知。

  截至本周一,Facebook上一个专门针对帮宝适质量问题的讨论小组的成员人数已经达到1053人,他们要求宝洁公司立即重新推出旧版的帮宝适尿布。据Facebook调查,一些对这款新款纸尿布样品免费使用的人,虽然大约有225469名使用者认为这款纸尿布还是很不错的。但这其中也不乏一些持反对意见的消费者。据市场营销教授卡尔金斯(Tim Calkins)表示,如果一件新产品在上市后给宝洁公司带来很多负面消息,那这就就会出大问题。

 汰渍明升88再次被曝不达标

  宝洁旗下的汰渍明升88再次被曝不达标。据上海市最新发布的“明升88比较试验结果”显示,“汰渍”净白去渍自然清香无磷明升88是8个品牌的12件样品中唯一去污力不达标产品。对于这一结果,坚称产品合格的宝洁将主要原因归为“企业执行的国际标准与国家标准存在差异”。

  此前,2005年汰渍该款产品也曾被指去污力不合国标。对此,宝洁将问题矛头直指检测标准。据悉,目前我国明升88产品的标准是推荐性的国家标准——GB/T13171-2004《明升88》,企业可以执行国家标准,也可以执行自行制定的企业标准,企业标准只需在当地技术监督检验检疫局备案。“目前,宝洁执行的企业标准采用了国际标准的原则方法,选取消费者在日常生活中的实际污渍进行洗涤对比,而国家标准则采用模拟装置测定。模拟和实际污渍的不同,对检测结果有一定影响。”汰渍品牌对外事务经理高嘉嗣解释说。虽然不能评价哪个标准要求更高,但高表示,国家在鼓励企业制定高于行业标准的企业标准,而且宝洁的明升88测定标准已在相关部门备案。

  目前汰渍明升88主要分为净白和全效2个系列,7个品种,主要面向中低端市场。在广州各大超市的560克汰渍净白价格在3.5元左右,而同等规格的其他品牌产品价格多在6元以上。此前人有质疑,“产品主攻中低端市场,某些标准可能达不到国家标准。”

  对此,宝洁否认。“碧浪也是宝洁的产品,此次没有被查出不达标,它和汰渍执行的企业测定标准是一样的。”高嘉嗣表示,“两个品牌主要是在香气、洗衣柔顺度方面有所区别。”(来源:新快报)

  汰渍再被曝不达标 宝洁称企业国家两标准有差异

  时报讯 (记者 邓雪灵) 上周五,上海市消保委发布了一份“明升88比较试验结果”,称宝洁公司的“汰渍”净白去渍自然清香无磷明升88的去污力,达不到国家标准的要求。宝洁“喊冤”,坚称汰渍“是合格达标的产品”,并强调明升88国家标准属推荐性标准。据悉,这是“汰渍”第二次被指不符合标准。

  汰渍再上“不合格榜”

  据检测报告,12种明升88样品中,“汰渍”净白去渍自然清香无磷明升88的去污力达不到国家标准的要求;而在模拟去渍试验中,13%的明升88较难去除酱油和油渍。

  据悉,本次比较试验的12件样品均由工作人员从上海两家大型超市中随机购买,涉及8家生产企业,包括了奥妙、汰渍、碧浪、白猫、洁霸等。比较试验依据推荐性国家标准GB/T13171-2004《明升88》进行。结果显示,广州宝洁的“汰渍净白去渍自然清香无磷明升88”(净含量:560克,批号:20070123NJ),去污力不符合国家标准,其余11件样品均符合标准要求。

  实际上,在2005年6月,中国洗涤用品工业协会公布了当年一季度无磷明升88的检测结果也显示,宝洁公司和汉高公司分别生产的“汰渍净白去渍无磷明升88”和“天清明升88”在去污力指标等方面没有达标。

  宝洁称两标准有差异

  上周六,宝洁发表了一份给汰渍消费者的信称,“汰渍各款产品包括汰渍净白去渍明升88完全符合相关法律法规对产品质量的要求,是合格达标的产品。产品不仅有严格的出厂检验,而且有国家权威专业测试机构的定期检验,确保上市产品持续稳定地达到标准要求。”

  汰渍品牌对外事务高嘉嗣经理表示,汰渍经国家权威专业测试机构“国家洗涤用品质量监督检验中心”检验,产品符合标准的要求,综合去污力优于标准明升88。

  对于这次检测结果,宝洁认为,企业标准与国家标准存在差异。高嘉嗣说,“差异在于,宝洁的企业标准在去污力测定时采用了国际标准的原则方法,选取消费者在日常生活当中经常碰到的五种实际污渍进行洗涤对比。而国家标准则采用模拟装置测定三种技术污渍。” 他认为,评价在很大程度上受测定方法影响。

  两大标准“打架” 专家建议推强制“国标”

  据悉,目前我国明升88产品的标准是推荐性的国家标准--GB/T13171-2004《明升88》,企业可以执行国家标准,也可以执行自行制定的企业标准,企业标准只需在当地技术监督检验检疫局备案,而国家鼓励企业制定达到和超过国家推荐性标准的企业标准组织生产。

  立白集团企业发言人许晓东认为,企业标准应该与它的市场定位和性价比有关系,不一定高于或低于国家标准。而业内人士陈先生也表示,“如果产品主攻中低端市场,某些标准可能达不到国家标准要求”

  但是,大多数消费者则相信依据国家推荐性标准的检测结果。

  广东日化商会副秘书长谷俊认为,近两年明升88行业接二连三地发生检测标准的争议事件。国家应制定明升88的强制性标准,“这一标准是行业的最低标准,是每一种明升88进入市场的最低门槛,那么在今后的质量监督和抽查过程中就有大家都公认的标准为依据。” (信息时报)

  去污最差 汰渍明升88吹冒泡了

  这两天,一款广大消费者所熟悉的明升88陷进了质量风波——据媒体报道,上海市消保委上周公布对12个著名品牌明升88进行去污比较试验的结果,按照行业推荐标准,在12个被抽检的著名品牌中,“汰渍”的去污能力最差。消息一出,引起消费者一片哗然。昨日记者对成都市的大小超市进行调查发现,虽然汰渍明升88遭遇质疑,但销售并未受到影响。而宝洁公司新闻媒体关系高级经理接受本报记者采访时也明确表示,由于产品并没有质量问题,所以不会考虑将产品下架。

  上海消保委: “汰渍”的去污能力最差

  可能大家对汰渍明升88的广告还有印象,广告词“有汰渍没污渍”被广为传诵。而就在上周,上海市消保委发布消息说,他们在按照行业推荐标准,对12个著名品牌明升88进行去污比较试验后发现,“汰渍”的去污能力最差。

  据悉,上海市消保委是委托国家轻工业香料化妆品洗涤用品质量监督检测上海站进行的检测,他们对奥妙、汰渍、碧浪、白猫等12个主流品牌明升88进行去除污渍比较试验,结果显示,宝洁旗下“汰渍”净白去渍自然清香无磷明升88(净含量560克,批号20070123NJ)的去污力不符合行业推荐性标准。该消息一出,不仅引起了消费者的关注,也引起了宝洁公司的强硬反弹。

  据介绍,去污力是指一定浓度的明升88对炭黑油污布、蛋白污布、皮脂污布的去污能力。行业推荐性标准GB/T13171-2004《明升88》规定明升88去污力应大于标准粉去污力,而“汰渍”净白去渍自然清香无磷明升88的去污力小于标准粉的去污力。

  宝洁公司称: 产品没质量问题不会下架

  昨日,就汰渍明升88被指去污能力不强一事,成都市的市场反应并不激烈,记者对市区内几家大小超市进行走访调查发现,该产品依然陈列在货架上,不时有顾客拿来与其他产品的价格进行比较。不过,位于总府路上的一家超市工作人员说,由于另一款明升88在搞活动,想比之下,汰渍销售相对冷清些。而该工作人员称,不清楚汰渍最近被外界质疑一事,也就不能说卖得不好是否与此有关。

  记者注意到,宝洁公司于上周在其网站上发布了一封致消费者的信,指出汰渍各款产品、包括汰渍净白去渍明升88完全符合相关法律法规对产品质量的要求,是合格达标的产品。因为宝洁公司严格的质量控制体系,能够充分保证产品的质量稳定性,产品不仅有严格的出厂检验,而且有国家权威专业测试机构的定期检验,确保上市产品持续稳定地达到标准要求。昨日,记者与宝洁公司新闻媒体关系高级经理取得了联系,她表示,由于产品并没有质量问题,因此不会考虑将产品下架。

  标准之争: 企业标准与消保委标准不一样?

  据悉,上海市消保委是委托国家轻工业香料化妆品洗涤用品质量监督检测上海站进行的检测,由于明升88并没有强制性的国家标准,因此这次检测依据的是由国家洗涤用品质量监督检验中心(太原)制定的一个推荐性标准。

  对此,宝洁公司新闻媒体关系高级经理表示,外界对明升88标准的认识进入了两个误区,第一个误区是认为企业标准是单方面的标准,第二个误区是认为推荐性国家标准是最高标准。宝洁公司负责人还介绍,企业的生产标准是经过国家质检部门登记备案的,平时相关部门也会对企业的产品进行监督抽查,而推荐性标准也不是最高的标准,国家也在鼓励企业标准高于行业标准。

  国家标准委: 明升88强制性国标需要研究

  昨日,就企业标准可以高于行业标准的说法,记者在国家标准委工业二部有关人士那里得到了印证。但该人士表示,如果汰渍的企业标准真的高于行业标准的话,那为什么使用更低的标准却被检测出去污能力最差的结果呢?

  有消费者质疑,一个是行业推荐标准,一个是企业标准,与其造成混乱,还不如制定出一个强制标准。对于这样的提议,国家标准委工业二部的这位负责人说,对于涉及安全和环保的产品往往才使用强制性国家标准,如果国家要对明升88的性能上制定出强制性的标准,无疑会对企业造成太多的约束。那是不是说明升88行业以后都不会有强制性的国家标准了呢,该负责人表示“这需要进一步研究再定”。

  新闻链接 “汰渍”第二次被指不合格

  据悉,这是“汰渍”第二次被指不符合标准。早在2005年6月,中国洗涤用品工业协会公布的当年一季度无磷明升88的检测结果显示,宝洁公司和汉高公司分别生产的“汰渍净白去渍无磷明升88”和 “天清明升88”在去污力指标等方面没有达标。 来源:四川在线-华西都市报)

  消费者对汰渍明升88投不信任票

  在上海被判定明升国际,在杭州也一样可判为不合格——上周,江浙沪三地工商部门刚推出市场一体化联动机制,就发生了第一例这样的案例。上周五,上海市消保委发布了一份“明升88比较试验结果”,宝洁公司的“汰渍”净白去渍自然清香无磷明升88的去污力达不到国家标准的要求。针对这一情况,浙江省工商局已表示,将密切关注“汰渍”在浙江的情况,严查市场上同批次产品。这是该机制出台后,我省工商部门的第一次及时联动。

  “汰渍”又上不合格榜

  上海消保委的这次检测,抽取了12件从大型超市购买的明升88,涉及8家生产企业,包括奥妙、汰渍、碧浪、白猫、洁霸等消费者较为熟悉的品牌。结果显示,广州宝洁的“汰渍净白去渍自然清香无磷明升88”(净含量:560克,批号:20070123NJ),去污力不符合国家标准。而在2005年6月,中国洗涤用品工业协会公布的无磷明升88检测中,宝洁公司的“汰渍净白去渍无磷明升88”也在去污力指标上不达标。对于两次被测不达标,宝洁公司认为是依据标准的不同。“差异在于,我们在去污力测定时采用了国际标准。”宝洁称。

  消费者投不信任票

  在杭州的几大超市,汰渍和其他品牌明升88一起被满满地摆在货架上,“有汰渍、没污渍”的广告语成为很多人钟爱该明升88的理由。然而连续两次被相关部门和权威机构检测出去污能力不达标,多少让消费者感觉产品不可信。

  “几年来我一直用这个牌子,就是相信它广告上说的,去污力强。”消费者钱娜昨天在网上看到消息后,就去超市打算更换其他品牌的明升88,“被抽的12种产品,惟独汰渍不过关,作为一个大品牌,有点说不过去了。”有网站对事件后消费者对汰渍的购买态度进行调查,接近4成消费者表示不再相信产品的去污能力,更有约75%的人表示今后不会购买同款产品,而受调查者中88%以上曾购买过该产品。

  目前,各大超市、商场的柜台里,仍在销售汰渍净白去渍自然清香无磷明升88,销售人员表示,目前未接到上面要求撤柜的通知。

  今后有望上海判例浙江直接适用

  以往各行政区块有自己的检测程序,上海检测出某款不合格商品,其他地方的工商部门虽会关注事态发展,只是态度没那么积极,但是联动机制出台后就不一样了。首先,工商部门将立即对全省市场上的汰渍明升88进行检查,如果发现同一批次产品,将带回样品严格检测。申诉期之后,如果上海工商部门责令企业召回产品或允许消费者退货,而产品在浙江也被测出有问题,浙江的工商部门也可能会参照上海的做法。

  省工商局表示,随着长三角合作机制的深入,今后有望做到上海判例浙江直接适用。届时遇到严重质量问题的产品,浙江消费者可直接到家门口的专柜退货。

  【宝洁中国】

  宝洁公司是中国最大的日用消费品公司,大中华区年销售额超过二十亿美元。飘柔、舒肤佳、玉兰油、帮宝适、汰渍及吉列等品牌在各自的产品领域内都处于领先的市场地位。

  在中国市场上,香皂用的是“舒肤佳”、牙膏用的是“佳洁仕”,卫生贴用的是“护舒宝”,洗发精就有“飘柔”、“潘婷”、“海飞丝”、“伊卡璐”、“润妍”、“沙宣”等品牌。明升88有“汰渍”、“洗好”、“欧喜朵”、“波特”、“世纪”等9种品牌。要问世界上哪个公司的牌子最多,恐怕非宝洁公司莫属。多品牌的频频出击,使公司在顾客心目中树立起实力雄厚的形象。

  旗下的品牌

  美容时尚

  OLAY SK-II 伊奈美 潘婷 飘柔 海飞丝 沙宣 伊卡璐 威娜 舒肤佳 卡玫尔

  健康

  吉列 博朗 护舒宝 佳洁士 欧乐-B 帮宝适

  家居

  汰渍 兰诺 金霸王 碧浪 品客

  彩妆

  ANNASUI(安娜苏) Covergirl(封面女郎)

  香水

  Hugoboss、Locaste、Escada(艾斯卡达)、Dunhill(登喜路)、Valention、Lanvin(朗万) 、PaulSmith(保罗史密斯)

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